În calitate de Agent servicii client sunteți persoana responsabilă pentru:

Preluarea activă a contactului cu clienţii prin toate canalele de comunicare (per telefon, e-mail) şi informarea acestora despre proiecte/produse cu ajutorul tuturor instrumentelor de vânzare aflate la dispoziţie.

Preluarea activă, evaluarea corectă a solicitărilor clienţilor şi soluţionarea solicitării în baza informaţiilor existente sau transmiterea acesteia către persoana de contact corespunzătoare.

Evitarea posibilelor cazuri de escaladare prin transmiterea de informaţii în funcţie de necesar (plângeri/reclamaţii).

Îmbunătăţirea continuă a proceselor din cadrul companiei prin aplicarea procesului de îmbunătăţire continuă în cadrul centrului servicii clienţi.

Informarea clienţilor cu privire la ridicarea mărfii din ordin client.

Efectuarea de sondaje de opinie cu privire la satisfacţia clienţilor.

Prelucrarea rapidă şi competentă a solicitărilor clienţilor prin aplicarea rapidă şi sigură a sistemelor IT din cadrul centrului servicii clienţi.

Cerinţe şi abilităţi:

Studii medii/superioare;

Experienţă profesională în domeniul servicii sau în comerţ;

Operare sigură a aplicaţiilor MS Office;

Abilităţi de comunicare, de persuasiune şi de lucru în echipă bine dezvoltate;

Abilităţi de consiliere şi vânzare;

Afinitate pentru domeniul lucrărilor în construcţii;

Utilizarea metodelor şi instrumentelor de soluţionare a problemelor;

Abilităţi de planificare şi prioritizare, iniţiativă proprie;

Identificarea nevoilor clienţilor şi abordarea acestora în funcţie de situaţie;

Susţine discuţii sistematice cu clienţii şi utilizează instrumentele (corespunzătoare) de vânzare;

Prezintă autenticitate prin maniera sa credibilă;

Îşi păstrează calmul sub presiune şi în situaţii dificile şi acţionează raţional.